Zde najdete nejrychleji odpověď na nejčastěji kladené otázky.
Pokud jste zde nenašli odpověď na Vaši otázku, neváhejte nás kontaktovat skrze:
email: hello@wildmoon.cz
výměna & vrácení
-
Nevyhovuje vám doručené zboží nebo vám prostě nesedla velikost? Využijte možnost vrácení zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od dodání zboží. Podmínkou je nenošené, nepoškozené zboží s původními etiketami a obalem.
-
Bohužel výměna není aktuálně technicky možná. Nevyhovující zboží vraťte standardním způsobem vrácení a objednejte nové.
Pokud si chcete být jisti, že nový produkt bude skladem, neváhejte nás kontaktovat emailem na hello@wildmoon.cz -
1. Přihlaste se do svého wildmoon účtu, kde vyberete objednávku a zboží, které chcete vrátit.
2. My vám vrácení před odesláním obratem potvrdíme emailem.
3. Zboží zabalte a odneste do jakéhokoliv podacího místa Zásilkovny, kde nadiktujete kód pro vrácení 96231648. Obsluha vytiskne štítek a předá vám potvrzení o převzetí zásilky. Cena za tuto službu je 59 CZK a odečteme vám ji z refundované částky.
Zboží můžete vrátit také zdarma na naši kamennou pobočku v Shop Up Stories (Římská 35, 120 00, Praha 2), kde ho stačí předat obsluze.
-
Částka za vrácené zboží vám bude refundována stejnou platební metodou, kterou jsme od vás přijali platbu, a to do 7 dnů od obdržení zboží na náš sklad / obchod. Zboží se nám obvykle vrací za 5 pracovních dní. Pokud to trvá déle, ozvěte se a problém společně vyřešíme.
-
Stačí se přihlásit do svého wildmoon účtu, kde vyberete objednávku a zboží, které chcete vrátit.
-
Zvažte, jestli je reklamace oprávněná a případně nám pošlete fotografie vady na hello@wildmoon.cz k posouzení.
1. Přihlaste se do svého wildmoon účtu, kde vyberete objednávku a zboží, které chcete reklamovat.
2. My vám vrácení před odesláním obratem potvrdíme emailem.
3. Zboží zabalte a odneste do jakéhokoliv podacího místa Zásilkovny, kde nadiktujete kód pro vrácení 96231648. Obsluha vytiskne štítek a předá vám potvrzení o převzetí zásilky.
Zboží můžete vrátit i na naši kamennou pobočku v Shop Up Stories (Římská 35, 120 00, Praha 2), kde ho stačí předat obsluze.
doprava
-
- Dodání v rámci ČR do 2-5 pracovních dní.
- Dodání na Slovensko 3-7 pracovních dní.
- Dodání do evropských metropolí do 10 pracovních dní
-
Cena dopravy záleží na regionu dodání a je automaticky kalkulována v pokladně.
Detailní přehled cen najdete v našich dopravních podmínkách.
-
Samosebou! :)
Pro zásilovnu platí:
- ČR objednávky nad 2500 CZK
- SK objednávky nad 3500 CZK
Pro Zásilkovnu s doručením na adresu a PPL platí:
- ČR objednávky nad 3500 CZK
- SK objednávky nad 4000 CZK
-
Kompletní seznam zemí najdete v našich dopravních podmínkách.
Pokud země na seznamu není, můžete nás kontaktovat emailem nebo telefonicky a pokusíme se Vaši objednávku vyřešit individuálně.
-
V informačním e-mailu od dopravce Zásilkovna nebo PPL.
-
Nejdříve zkontrolujte polohu balíčku podle notifikačního emailu dopravce. Pokud se Vám ji nepodaří lokalizovat, obratem nám prosím napište email na: hello@wildmoon.cz
zboží
-
Voucher zasíláme pouze elektronicky. Zadáním unikátního kódu do políčka v pokladně se Vám automaticky strhne částka z dárkové karty.
-
Každý produkt s označením preorder:
- má v popisky karty produktu jasně definovaný termín dodání OD - od tohoto data budeme zboží rozesílat nebo vydávat k osobnímu odběru
- dodání na preorder bývá do 2-3 týdnů od objednání, pokud neuvádíme jinak.
- pokud se termín dodání jakkoliv prodlouží, informujeme Vás emailem. Pokud je pro vás delší termín nevyhovující, můžete objednávku stornonovt a refundujeme Vám plnou částku Vašeho nákupu.
-
Zpravidla je uvádíme přímo v kartě produktu. Pokud nejsou zmíněny, můžete nás kontaktovat emailem a rádi Vám produkty změříme nebo poradíme s jejich výběrem.
-
Využijte našich automatických notifikací. Pokud je produkt vyprodaný, můžete se v detailu karty zapsat k notifikaci o jeho opětovném naskladnění, která vám přijde emailem hned, jak bude doskladněn. Pak už neváhejte: .)